丽江：多措并举营造放心消费环境

近年来，为营造安全放心的消费环境，我市积极行动，多管齐下优化消费环境。通过不断强化机制建设，不仅使管理流程更加规范和高效，还持续加大执法力度，对各类消费市场违法行为进行严厉打击；加大消费维权宣传力度，畅通投诉举报渠道。一系列行之有效的举措，让广大消费者消除后顾之忧，敢于消费、乐于消费。

依托双平台 高效处理消费纠纷

“您好，这里是12315消费者服务热线，请问有什么可以帮您？”在丽江市市场监督管理局举报投诉中心，工作人员正在耐心接听消费者的来电，认真记录并解决消费者的诉求，确保消费者的权益得到充分保障。

丽江市市场监督管理局工作人员耐心接听消费者来电

据了解，我市依托全国12315平台和12345政府热线平台，认真解答消费者咨询，高效受理和及时流转调处投诉举报，确保消费纠纷“件件有回应、事事有着落”，全力提升消费纠纷解决率和群众满意度。2024年以来，全市共办理消费咨询投诉举报2万余件，为消费者挽回经济损失900余万元。投诉举报按期办结率为97.48%，群众满意度达100%，切实守护了消费者的合法权益，营造了优质、安心的消费环境。

丽江市市场监督管理局工作人员为市民办理业务

开展常态化整治 守护消费者权益

近日，市场监管局工作人员走进景区景点、超市、集贸市场等场所，开展常态化整治行动，重点对各类商品进货渠道、生产日期、保质期等进行检查，确保来源可溯、质量安全。针对问题食品、虚假宣传、侵权假冒等各类侵害消费者权益的违法行为，严格按照法律法规进行查处。通过强有力的执法行动，有效维护消费市场的良好秩序，让广大消费者买得放心、用得安心。

丽江市市场监督管理局工作人员开展常态化整治行动

“开展常态化检查，目的是保证商家能够持续长久地合法合规经营。在检查过程中，发现问题，我们会当场提出整改要求，有的商家现场就进行了整改。”丽江市市场监督管理局工作人员吕冰说。

在丽江古城百岁坊四方街店内，游客们挑选着心仪的商品。销售人员除了向消费者介绍商品的独特之处以外，还主动向消费者展示商品的质检报告、介绍售后服务政策等，为广大消费者营造了良好的消费环境。

在丽江古城百岁坊四方街店内，销售人员向消费者介绍商品、售后服务政策，以及展示商品质检报告等

“商品都是明码标价，百岁坊还是诚信经营的老店，我相信售后服务这些也会做得很好。我觉得消费体验感很不错，作为消费者在丽江购物非常放心。”来自四川的游客蔡蔡说。

明码标价的产品。（丽江融媒记者 李琳 摄）

丽江百岁坊品牌文化传播管理有限公司副总经理杨宏刚告诉记者，百岁坊公司自成立以来，始终将诚信作为首要原则，坚持产品质量为企业的生命线。为确保产品质量，百岁坊所有产品经过严格质检环节，确保每件产品均达到企业或国家标准。在保护消费者权益方面，百岁坊提供免费清洗养护、终身退换货（顾客承担10%的折旧费）、支持产品复检并承担费用、30天无理由退货政策等一系列终身售后服务。这些举措赢得了相关部门的认可与消费者的肯定。2021年，百岁坊获得“诚信经营、放心消费示范企业”的荣誉。

提升维权服务质量 着力打造优质消费环境

“2024年，除了畅通消费投诉举报渠道、开展常态化的消费领域整治行动以外，我们还通过健全消费维权解决机制，持续强化消费投诉信息公示和放心消费示范创建工作，不断创新消费维权体制和机制，深入推进‘消费维权服务站’建设，打通政府监管和企业自管通道，提高投诉处理效能。此外，加大消费维权宣传力度，坚持多维度、全方位、广覆盖，采取‘线上 线下’宣传模式，向消费者普及消费维权常识，引导消费者依法维权，消费者权益保护工作取得良好成效。”丽江市市场监督管理局副处级领导和雪武说。

丽江市市场监督管理局工作人员向商家讲解商品外包装和商标规范

和雪武表示，下一步，将持续开展放心消费示范创建工作，营造放心的消费环境；着力提升消费维权效能，持续开展旅游市场秩序整治，推动旅游市场创优提质；深入推进安全放心消费环境建设，进一步推广在线消费纠纷调解机制，逐年提升企业入驻平台率和系统的使用率，打造更加公平公正、安全有序的优质消费环境。